Réclamation
Notre volonté est de garantir une qualité de service optimale. Cependant, il peut arriver que celle-ci ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Pour nous permettre de nous améliorer et vous donner entière satisfaction, nous vous invitons à découvrir la manière dont vous pouvez porter votre réclamation à notre connaissance.
Pour chacune d’entre elles, nous nous engageons à en accuser réception dans un délai de 10 jours ouvrables et nous vous apporterons une réponse dans un délai maximum de deux mois.
Réclamation
Comment faire une réclamation ?
Vous avez souscrit / adhéré à un contrat par l'intermédiaire d'un professionnel indépendant, partenaire de Milleis Vie. Ce dernier reste votre interlocuteur privilégié pour toute question concernant votre contrat. Si toutefois les explications de votre banquier privé ne vous convenaient pas, vous avez la possibilité de transmettre votre réclamation à Milleis Vie.
Par message électronique
Faire une réclamation via un formulaire
Par voie postale
Milleis Vie – Service Réclamations
11 Pl. des Cinq Martyrs du Lycée Buffon
75014 Paris
Les recours
Quelles sont les voies de recours ?
Si malgré les efforts de Milleis Vie pour vous satisfaire vous demeuriez insatisfait de la décision prise, vous pourriez demander l’avis du Médiateur indépendant, impartial et extérieur à l’Assureur dont le recours est gratuit.
Médiateur de l’Assurance
La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 75441 PARIS Cedex 09
http://www.mediation-assurance.org
La demande d’une médiation n’est possible que si vous avez formellement réalisé une réclamation auprès de votre interlocuteur habituel ou de notre service réclamation et que vous n’avez pas eu de réponse dans les deux mois ou que la réponse ne vous satisfait pas.
Par ailleurs, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée pour que le médiateur puisse agir. Néanmoins vous pouvez arrêter la procédure de médiation à tout moment. Le Médiateur dispose de trois mois pour rendre son avis, à compter de la réception des documents sur laquelle est fondée votre demande. L’avis du Médiateur n’est pas obligatoire, vous restez libres de le suivre ou non. Toutefois, le recours au médiateur présente l’avantage de vous exposer l’avis d’un tiers, expert du domaine, sur vos prétentions et de limiter les contentieux.